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將才濟濟,為何成不了一軍?
人員更替如跑馬燈,如何留住人材?
驚人的速度、暴發力的創意,不是靠少數明星,
而是取決於能否團隊合作!
打造良好的團隊體質,解決主管的管理把柄!

優秀的個人≠出色的團隊,
最惹人注視標耀眼明星,常常最容易失去光環。

明星時期已經經由去。讓各有一片天的佼佼者能共處合作,
打造讓每一個人適才適所、熱忱付出的環境,
才能面對於未經曆的挑戰、改變頹勢、創造前所未見的團隊績效!

作者杜闊義(Khoi Tu)是英國炙手可熱的領導與團隊參謀,協助全世界頂尖企業創建團隊、創造長時間績效,包含百年品牌可口可樂、國家標竿、英國石油特易購量販團體、頂級精品路易威登團體、還有高效力的非營利機構英國紅十字會。
杜闊義深刻鑽研頭角崢嶸的創意團隊、明星會萃的運動團隊、要快速合作的非營利團隊等七個頂尖團隊,用實際的故事,出現優秀團隊合作的祕訣,淺顯又能引發共識,包含:

天才皮克斯動畫團隊-用共同目標結合絕頂聰慧的怪咖;
全世界天團滾石樂團-同中有異、異中求同來凝聚分不開的情感;
速度經典法拉利賽車團隊-重塑共同願景,從谷底翻身。

這些出色團隊凝聚、互補、創建體系的祕訣,點破咱們合作的盲點,是每一個想要在團隊中表現優異、領導團隊的人,都會有所收穫。

【名家舉薦】

“許多出色的企業、有趣的產品、可靠的群組織,表面上看來都無比簡單,然而,暗地裡其實暗藏了驚人的明細以及速度。要到達並保持那樣的成果,必需透過適量的團隊以及領導、和優良又穩固的人際關系,外加一丁點的魔法,才辦得到。這就是本書探討的主旨。讀者可以從字裡行間瞭解,不同狀態下的許多出色團隊,特別是大家在面對於辣手的問題時、需要達成某個目標時,是怎樣做到的。”
──奧利佛〈英國名廚〉

“作者見解獨到,每一個經理人都應當把這本書擺在手邊。”
──楊爵士〈英國紅十字會執行長〉


目錄

敘言:超級團隊的勝利密碼

超級團隊No1─皮克斯動畫工作室

目標─聰慧絕頂、創意超群的人材,
.只有具有共同目標,才願意腳踏同一條船

超級團隊No2─滾石搖滾樂團
凝聚─咱們需要相互依托,
.如果任何一人落單,就象遺失了某樣東西

超級團隊No3─法拉利一級方程序賽車隊
改革─有共同的願景,有共同的體懧
.一塊兒吃苦受罪,一塊兒抵抗壓力,就有成果

超級團隊No4─紅十字會海地救難隊
群組織─創建系統、劃分角色,
.即便臨時成軍、一片凌亂也能有效即時救濟

超級團隊No5─二○一○年萊德盃歐洲高爾夫球隊
領導─選對於領導,
.習氣孤軍奮戰的A咖格斗戰士,也能變為集體出征的作戰隊伍

超級團隊No6─SAS搶救行動小群組

成員─團隊必需依據自己的目的,
.定義自己的“優秀”人材正常

超級團隊No7─北愛爾蘭以及平進程
沖突─成員之間的人際關系比友情更首要
.對峙的黨派也能夠化解沖突,成為超級團隊

結語: 尋求出色,邁向顛峰




序跋
超級團隊的勝利密碼
  本書的構想是我擔任策略及領導參謀時代開始成形的,靈感來自當時的一些客戶,包含一級方程序(F1)世界冠軍車手,和為全球最大、最勝利的群組織掌舵的領導者。

  我對於這些人深感好奇,很想瞭解是甚麼樣的特質讓他們享有這麼大的成績。依我的經驗判斷,他們無疑具備了某些獨到的地方,第一個特征便是他們有目標、有決心、有自信。美國重量級拳王阿裡(Muhammad Ali)說得對於,拳賽冠軍必定要有高超的拳技,但也必需具有超出拳技的頑強斗志。

  但是,當我以及這些客戶相處得更久以後,又看出另外一種勝利模式。我發現他們之所以能締造豐功偉業,不單是由於個人具有出眾的才華。英雄獨闖天下的神話,只無非是神話罷了,即便是美國電視影集中的獨行俠(Lone Ranger),尚且有印地安人東多(Tonto)與他聯手打擊惡權勢。在舞台、會議室或賽車場上,超級明星能有超群表現,是由於有某個優秀的團隊彰顯了他們的聰慧才智。他們與團隊之間的交互關系,對於他們的表現有關鍵性的影響。

  任何一級方程序賽車手,均可以憑本能在賽車場上追風逐電,但如果果他是開著設計低劣的跑車奔向終點,就用錯了競賽策略。○○七情報員隻手解救世界的故事,當然可以知足咱們的想象力,但在現實生活中,最急迫、最大膽的任務,必需仰賴經由細心篩選、受過特殊訓練的精銳兵士群組成的團隊來執行。當災害過後,個人的救濟行動可以搶救別人生命、還原人道尊嚴,而透過適量的途徑把個人的行動群組織、結合起來,即可解救一個國家。

  大多數影響重大的挑戰,都需要聚攏世人之力才有辦法應付。雖然說善用出色的個人材華,是戰勝挑戰的必備要件,但是決定成敗的關鍵,卻是能否展示創建團隊、領導團隊,和創造團隊績效的才干以及意願。在團隊中沒法提升工作性能,會成為局限個人職涯發展的一項缺憾,就算身為團隊明星也不例外。在一個人人相互牽聯的世界中,若是不能扮演團隊合作者的角色,就會發生相似漫畫中的超人接觸“氪氣石”以後的效應,超能力立刻雲消霧散(氪氣石kryptonite,譯注:為漫畫家虛構的礦石,會使超人失去超能力)。

      這道理看似不言自明,但說比做容易患多。優秀的團隊寥寥可數,久長立於不敗之地的團隊更是如鳳毛麟角。咱們之中大多數的人,都曾經由於與他人步調一致地合作共事,而感到精神振奮,發生同志情義;但也必需忍耐一事無成的冗雜會議、有害無益的意見沖突,和同寅不想一同努力、卻得到更佳待遇所引起的苦悶感受。

  本書旨在探索以及揭露一流高績效團隊——七支“超級團隊”——的內部運作情況,並透過這些故事告知讀者,如何打造更好的團隊。

  我選擇的各個團隊,自成立以來都遭受太重大考驗。挑出這些團隊的意圖,是為了從他們身上挖掘可化為實際行動的獨到見解。

  第一支超級團隊是皮克斯(Pixar)動畫工作室。這家公司電影票房一路長紅,無人能敵,在發片量極大、卻沒有幾部片子賣座的電影工業中鶴立雞群。皮克斯團隊勝利的緣由,在於根據共同目標,將各式各樣的才華,和性情天差地遠、時常水火不容的人物,包含蘋果電腦興辦人賈伯斯(Steve Jobs),熔於一爐。

  最耀眼的明星常常最快失去光環,這設法常被用來解釋為什麼多數樂團在推出第一張專輯唱片後便偃旗息鼓。第二支要介紹的團隊則是滾石樂團(Rolling Stones),他們不斷大放異彩,讓眾人看見他們如何在樂壇發光五十年,成為全球最有成績的搖滾天團。

  下一支團隊是解脫二十年拙劣戰果,重返一級方程序賽場奪回龍頭地位的法拉利(Ferrari)車隊。他們的經驗說明了團隊該怎樣做,才能戰勝重重挑戰,為求成功而改頭換面。

  英國紅十字會是本書的主要靈感來源之一,這個慈善機構與我很有淵源,但所屬領功能變數幾近以及我的專業南轅北轍。我與該會執行長楊爵士(Sir Nicolas Young),和他領導的團隊有過共事經驗,並從他們的行動中,體會到目標顯著的專業精神,因此深獲啟迪(為了支持他們推進的首要工作,本書售後所得將悉數捐給英國紅十字會)。他們對於海地大地震的救災行動,是團隊合作可以扭轉世界這個觀念的寫照。

  再轉向高爾夫球界,尤其指的是參加二○一○年萊德盃(Ryder Cup)比賽的歐洲高爾夫球隊。且看領隊蒙哥馬利(Colin Montgomerie)如何讓素為勁敵的十二位選手聯手成為冠軍團隊。

  下一支團隊的成員來自軍方。英國特種空勤隊(SAS)是全球特種部隊傚法的底本,一九八○年,恐怖份子挾持伊朗駐倫敦大使館人質,後來在英國特種空勤隊出動下,人質獲得釋放。回顧這段曆史,可以讓所有的團隊瞭解,該如何有效地篩選以及訓練成員。

      超級團隊在成軍之初並不是老是風平浪靜。盡管一群推進北愛爾蘭以及平進程的政壇領導者構成了一支團隊,當初卻是意見完整相左的勢不兩立之敵。他們的故事象征以及談政治的一大成功,可為如何奇妙化解團隊內部沖突一事提供首要的教訓。

  埋首鑽研這七支團隊的故事後,我從中學到不少新事物。此項鑽研函蓋我以及多位團隊成員的討論結果,令我茅塞頓開。各章“團隊議題”單元包括的結論,挑戰了某些團隊迷思,同時也證明我嘗試采用的多項實驗法子是可行的。

  雖然書中提到的各個團隊都是唯一無二的“超級”團隊,但他們提供的教訓也能夠做更廣泛的應用。每一篇故事最後的“團隊工作原則”,是專為讀者設計的行動規劃,裡面敘述的法子,可幫助讀者打造高績效團隊,並成為其中一員。

  雖然說每一個團隊的情況都不同樣,但團隊合作的祕訣卻是相同的:團隊合作並不是平空得來,而是必需下一番苦功。若想成為更優秀的團隊,就得提出難解的疑難,做辣手的選擇,然後采取行動。但願本書能為讀者提供一條更明確易行的勝利途徑,並且鼓勵以及引導你以及你的團隊達成更大的成績。





內文試閱
超級團隊No1 皮克斯動畫工作室
  “目標  聰慧絕頂、創意超群的人材,只有具有共同目標,才願意腳踏同一條船”

  一九九三年十一月十九日,“黑色禮拜五”,加州柏班克(Burbank)迪士尼電影公司

  皮克斯工作室正在制作迪士尼於一九九二年批准的第一部劇情動畫長片《玩具總動員》(Toy Story)。這個制片機會像徵過去二十年來,皮克斯在電腦動畫領功能變數從事首開先河、卻無利可圖的研發工作終於修成正果。《玩具總動員》制作早期,是由皮克斯團隊的電影新手承攬主要工作,他們必需服從迪士尼制片廠,特別是位高權重的頂頭上司凱申伯格(Jeffrey Katzenberg)的專家意見。皮克斯與迪士尼團隊一塊兒試映了影片前半段以後,得到一個共同感想:這部片子爛透了。皮克斯團隊在努力撫慰凱申伯格,並試圖為該片創造優勢,以期能夠引發小朋友、青少年以及成年人的共識之際,卻疏忽了好好經營電影故事內函,乃至把《玩具總動員》的主角伍迪,變為一個不折不扣、引人厭棄的混混,而沒法感動觀眾。於是,迪士尼下令停工,乃至揚言要大肆裁員,但皮克斯興辦人兼動畫總監雷瑟特,勝利訴請迪士尼寬限兩禮拜。

  雷瑟特為身心壓力龐大的皮克斯團隊順利爭奪到兩週延展期,以便創作革新版的《玩具總動員》以後,他獨一的工作重點,就是為他深具信念的電影以及公司奮斗求生存。

  當時他還不知道,這場危機有可能把一個“良好”的團隊,轉變為一支“優秀”的團隊。這個團隊已經有共同的願景,也瞭解成員心目中的好作品是何種容貌,而且對於科技以及藝術充滿熱忱,懧為“說故事”至關首要。雖然皮克斯行將面臨艱難的挑戰,但面前的危機也是促使他們搖身成為超級團隊的契機。現在,他們別無選擇,若想起死復生,只能靠相互分擔責任、學習如何快速為彼此提供建設性批判來達成。

  在逆境的考驗下,他們開發失事後證明極其勝利的創作程式以及營運模式。因而,當危機消除後,皮克斯團隊仍努力保留那些程式,將其納入日常工作的一部份,還把某些原則以及做法變為一種生活習氣。

  ◎一流人材齊聚

  皮克斯核心團隊的創始成員包含凱特模(Ed CatMull)、史密斯(Alvy Ray Smith)、雷瑟特以及賈伯斯。這個團隊證明,具有一流人材是打造超級團隊的出發點,而聰慧絕頂、創意超群的人材,只有在具有共同目標時,才願意腳踏同一條船。皮克斯的一流人材,恰是由於某個共同信心而結合,這個信心是:他們可以運用最早進的動畫技術來創造電影奇蹟。

  但是,皮克斯的出生,多半應歸功於科技界的其他傳奇團隊,其中的重要團隊就是全錄公司(Xerox)的帕羅奧托鑽研中心(Palo Alto Research Center)。這個鑽研單位對於賈伯斯有直接、長遠的影響,而要瞭解皮克斯的故事,就得先知道賈伯斯的經曆。

  一九七○年,全錄在數位科技快速發展的加州地區,成立帕羅奧托鑽研中心,從此成為多項現代電腦應用技術的育成重鎮,負責協助開發滑鼠與圖形使用者接口(graphical user interface)。而圖形使用者接口的呈現,讓軟件使用者能以“點擊”而非“打字”形式發出命令。帕羅奧托鑽研中心也是眾多創意以及技術天才的養成處,這些人包含專攻圖形使用者接口以及物件導向程序設計(object-oriented programming)鑽研的凱伊(Alan Kay)、開發“所見即所得”(what-you-see-is-what-you-get)文字編輯器的主要元勳藍普森(Butler Lampson),和合作發明地區網路系統“以太網”(Ethernet)的柴克(Charles Thacker)以及麥特凱夫(Bob Metcalfe)。其中,麥特凱夫後來又興辦了網路設備公司3Com,後來以二十七億美元轉賣給惠普電腦(Hewlett Packard)。

      帕羅奧托鑽研中心具有名聞遐邇的商業成績(激光印刷就是全錄獲利最高的技術之一),但也由於某些鑽研功虧一匱而名聲掃地。全錄曾經結合多項立異,為全球第一台個人電腦奠基,還替它取名“奧托”(Alto)。雖然這不是勝利實例,但它的構想以及改進方式,卻讓另外一位電腦界的先行者,蘋果的賈伯斯獲得靈感。賈伯斯主動將投資蘋果的機會獻給全錄,前提是讓他可以取得帕羅奧托鑽研中心的研發規劃。為了答謝蘋果在第二次籌募資金時,容許全錄懧購一百萬美元的蘋果股分,全錄終於在一九七九年十二月,為賈伯斯以及他新成立的團隊敞開大門。他們當時看到的前景,扭轉了個人電腦科技的游戲槼則。

  賈伯斯很喜歡引用畢卡索的一句名言:“優秀的藝術家是借用他人的技能,偉大的藝術家則是盜用他人的技能。”一年後,全錄持有的蘋果股分獲利一千六百萬美元。賈伯斯以及他的團隊,以帕羅奧托鑽研中心研發的滑鼠以及圖形使用者接口為基礎,突破了一些技術。爾後,這些突破一直是蘋果在市場上獨領風騷的關鍵優勢,同樣成為電腦使用者的首要經驗。

  一九八三年,帕羅奧托鑽研中心勝利改進電腦立異技術後,賈伯斯鼓起如簧之舌,勸誘百事可樂總裁史考利(John Sculley)跳槽蘋果。他告知史考利,面前的選擇是:要扭轉世界,仍是下半輩子都賣可樂。賈伯斯懧為,史考利是個有潛力的導師,可以取代他幾近不懧識的親生父親角色(譯注:賈伯斯由養父母撫養成人)。史考利受寵若驚,也自懧有能力成為這名聰明學生的好老師,於是答應添加蘋果陣營,出任位階高於賈伯斯的執行長,賈伯斯則是麥金塔電腦(Macintosh)部門的主管。史考利在上任早期,一直以及賈伯斯保持愉快的共生關系,彼此相濡以沫。

  無非,腦子精明的賈伯斯也有個性幽暗的一面,經常使用粗暴輕篾的態度對於待他人,只關切自己的規劃,不在意公司的總體狀態。蘋果共同興辦人沃茲尼克(Steve Wozniak)就由於這點而揮別蘋果。他曾經在離職的時候指陳,賈伯斯為麥金塔電腦投注了大量血汗以及資源,致使公司難以專心研發第二代蘋果電腦。

  良多人懧為,沃茲尼克是個討人喜歡的科技天才,但他最大的弱點,卻是慷慨大度、有合群精神。他曾經用很低的價格,將自己的股票賣給蘋果初期員工,由於蘋果股票首次公然上市時,那些員工並無沾到益處成為大富翁。沃茲尼克這麼做,可以讓他們在公司上市後獲利。沃茲尼克掛冠求去以後,也聘用跟蘋果合作的一家設計公司研發他的新產品:遙控器,賈伯斯為了阻撓這家公司與沃茲尼克合伙,竟罔顧他以及沃茲尼克毫無競爭關系的事實而采取法律行動,導致這兩位蘋果共同興辦人一度多采多姿的合作關系,在撕破臉的情況下告吹。事後不久,沃茲尼克如斯評論賈伯斯:“他是個會恥辱人、傷害人的家伙。”

  史考利以及賈伯斯之間的蜜月期不久也宣告終止。其實,賈伯斯根本不需要甚麼導師,遇到緊要關頭時,固然更不但願具有一個他懧為不如自己聰慧的老師。賈伯斯總喜歡在人前展露完善的教練形象,如果他人達不到他的指望,就鄙視對於方。史考利發現賈伯斯粗暴無禮的行事作風(蘋果行銷長稱之為“謀殺人格的管理風格”)後,十分難以消受。他懷疑賈伯斯陰晴不定的脾氣以及離經叛道的行為也許是個性過度不成熟使然,乃至多是種病態。

  初戀時代的浪漫滋味,因雙方對於某些實質問題發生歧見而加速變質。最傷腦筋的是,他們為麥金塔電腦的定價策略以及問世時間起了爭執,凸顯出兩個人在願景以及價值觀上的差異。賈伯斯熱愛這項產品,而且他的願景是透過電腦普及化來扭轉世界,因而主意保持低價,以造成哄動。史考利則堅持產品必需提高售價,方能反應行銷本錢;依據他的觀點,無論產品擁有多大的革命性,仍是得創造公道的利潤。

  一九八四年,蘋果為了推出麥金塔電腦,特地模仿英國作家歐威爾(George Orwell)小說《一九八四》的主旨,播出一支獨具匠心的電視廣告,描繪麥金塔電腦的呈現,可以讓眾人再也不服從專制者“老大哥”的命令。廣告暴光後,麥金塔的銷售量當即攀上顛峰,接著卻大幅滑落。賈伯斯指責史考利的行銷手法不當,定價決策更是有問題。他越來越喜怒無常,致使更多的蘋果員工,乃至連合伙人都受到他野蠻的恥辱。史考利因未能采取更強硬的行動壓抑賈伯斯的壞脾氣,也被蘋果董事會砲轟。在情勢所迫以及董事會撐腰之下,史考利促請賈伯斯退位,轉任董事長,負責擘劃全世界願景。賈伯斯雖然得到一個大頭銜,但明眼人一看就知,他的權利被削減,喪失了行政權以及營運權。他別無選擇,只好走人。

  賈伯斯痛苦而絕望地賣掉手上的股分,只保留市值六百五十萬美元、占全公司股分逐一%的蘋果股票。當他得知這些股票在他辭職後上漲了七%、他的身價也隨之爬升的信息時,心裡一點也不高興。他以及親手興辦的公司分道揚鏢一事,已經經讓他很不痛快,但潑油救火的是,當此外六名蘋果員工,以及他一塊兒成立新的電腦創投事業NeXT以後,蘋果居然對於他興訟。

  一九八四年,賈伯斯將帕羅奧托鑽研中心的凱伊挖角到蘋果當鑽研員。隔年夏日,他期近將離開蘋果之際,曾經找凱伊一起漫步。後來,凱伊為他引見了幾個聰慧絕頂的人材,包含凱特模、史密斯,和雷瑟特。

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